MRI | MRI TODAY | ザ・リッツ・カールトン、顧客満足(CS)の真髄 現場への権限委譲、CLASSと呼ばれる顧客情報システム、SQIという品質マネジメントの仕組み、5スターと呼ばれる従業員の賞賛の仕組みなど。 「従業員に共感を得ているビジョン」「ビジョンを…
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